经过近一个月的上线测试，8月28日，济南机场民生警务平台正式开通运行。在平台应用、管理上，公安局科学制定配套制度，对诉求件的收集、推送、办理、审核、回复、回访、考核、统计等做出详细规定，拓展诉求渠道来源，明确工作时限，简化推送环节，明确责任主体和办理程序。对各单位平台管理、操作人员开展了培训，确保熟悉岗位特点、业务内容、办理流程和办理时限。要求树立“民生无小事”思想，以最短的时间、 最快的速度、 最佳的结果反馈群众。 在推送模式上按照“扁平指挥，快速推送”的原则，将受理的诉求信息直接推送至基层所、队办理，最大限度减少中间环节，缩短了办理时间。规范诉求反馈，要求所有对民生诉求的反馈全部经分管局领导直至主要领导审批后方可发布，确保了诉求反馈质量。

　　重点突出“民生平台”和“警务大厅”板块，功能醒目，操作简单，可有效收集咨询、求助、建议、表扬、举报、投诉等各类民生诉求，并为广大旅客群众和驻场单位工作人员提供空防、治安、交通、消防等业务办理流程、相关法律法规及表格下载等信息、服务。突出机场特色，开辟了“机场服务指南”板块，旅客群众可登录平台查询所需的航班时刻、乘机须知、机场服务、交通指南、机场快报等信息，既方便又快捷。

责任编辑：肖飞